Privacidade, cookies e termos de uso

Quem trata os seus dados

O responsável pelo tratamento é a Plano Certo Saúde, corretora de planos de saúde. Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para exercer os direitos listados abaixo, ligue para o telefone da corretora, (61) 99300-7103, que também está no rodapé de todas as páginas.

Como funciona o WhatsApp deste site

Os botões de WhatsApp deste site abrem uma conversa com a Central de Atendimento do site, no número (61) 99943-1303, e não direto com o corretor. A mensagem já vem escrita com o assunto da página em que você estava e um código de referência do site.

A Central responde de forma automática, com um número de protocolo, pode perguntar a sua região e passa o pedido ao corretor que assumir o atendimento. A conversa segue com ele, no WhatsApp dele. Enquanto ninguém assume, o aviso de pedido novo mostra só a região e o protocolo, sem o seu nome e sem o seu telefone.

Para nenhum pedido se perder, a Central guarda o seu número, a primeira mensagem, a região, o protocolo e a hora em que o corretor assumiu. O aviso de pedido novo que ela manda à equipe que mantém o site leva o protocolo, a região e o começo da primeira mensagem. Por isso, não escreva na primeira mensagem nada sobre doença, diagnóstico, remédio ou exame: nada disso é necessário para cotar.

Os programas da Central de Atendimento

O site usa dois programas da Central de Atendimento, servidos pelo endereço bot.consultorseofabiopio.com.br. Nenhum dos dois carrega antes da sua escolha no aviso de cookies: com o aceite de análise, os dois carregam; sem ele, nada é enviado a esse endereço, e o chat só carrega se você tocar no botão de conversa. A Central trata esses dados em nome da corretora.

• O leads.js, só com o aceite de análise, registra cada toque em um botão de WhatsApp ou de telefone, com a seção do site, o tipo de aparelho, o site de onde você veio e os parâmetros de campanha, para saber quais páginas geram contato. Também envia à Central uma cópia do formulário que você enviar, com os dados descritos abaixo
• O chat “Tire sua dúvida” carrega com o aceite de análise ou quando você toca no botão de conversa, e envia à Central as mensagens que você escreve nele, para que a resposta automática seja montada e, se for o caso, um corretor assuma a conversa. O histórico da conversa fica guardado do lado da Central
• O chat não grava cookie. Ele guarda no seu navegador um identificador aleatório da conversa, sem dado pessoal; quando a conversa fica gravada para um corretor poder assumir, esse identificador fica por até 180 dias, com um aviso na primeira vez, para a conversa continuar quando você voltar
• Como em qualquer acesso a um servidor, o seu endereço IP chega à Central quando esses programas carregam

Não escreva no chat nada sobre doença, diagnóstico, remédio ou exame. Você pode pedir acesso ou eliminação do que a Central guardou pelo canal de privacidade acima.

Quais dados a corretora coleta

Só o necessário para montar uma cotação e conduzir a contratação.

• Nome, WhatsApp e, em alguns formulários, e-mail, informados por você
• O registro da autorização que você marca no formulário: o texto aceito, a data e a hora
• Cidade onde o plano vai ser usado
• Quantidade de pessoas no plano e a idade de cada uma
• As respostas de escolha do formulário da página, como forma de contratação, CNPJ, entidade de classe, operadora atual e prazo
• O que você escrever no campo livre do formulário de contato
• Junto com o formulário, a origem da visita: a seção do site em que você entrou, quantas páginas viu, o tipo de aparelho, o canal e, se você veio de anúncio, os parâmetros da campanha
• Com o aceite de análise, no clique em WhatsApp ou em telefone, a seção do site, o tipo de aparelho, o site de onde você veio e os parâmetros de campanha, registrados pela Central para saber quais páginas geram contato
• Em qualquer visita, mesmo sem aceite, os dados técnicos do acesso, como endereço IP, navegador e página visitada, recebidos pelo Google sem cookie e sem identificador
• Com os cookies de medição aceitos, o identificador do seu navegador, as páginas vistas e os cliques

Nenhum campo pergunta doença, diagnóstico, medicamento, histórico médico, resultado de exame, dado bancário nem senha, e a página exata que você visitou não vai junto com o pedido, só a seção do site. Pedimos que você não escreva nada disso no campo livre. A declaração de saúde exigida na contratação é etapa da proposta, feita diretamente com a operadora.

Para que os dados são usados

• Montar a cotação que você pediu
• Entrar em contato sobre essa cotação, pelo canal que você escolheu
• Encaminhar a proposta à operadora que você escolher, porque é ela que emite o contrato
• Acompanhar o contrato depois da assinatura, quando houver contratação
• Saber quais páginas e quais anúncios trazem pedidos de cotação

A base é o seu próprio pedido de cotação, para o formulário e o WhatsApp. Para a medição sem cookies, é o interesse legítimo da corretora em saber quantas pessoas visitam o site. Para os cookies de medição e o Clarity, é o seu aceite. Para o registro do clique e a cópia do formulário à Central, também é o seu aceite de análise. Para o chat, é o seu pedido, quando você abre a conversa.

Quem recebe os seus dados

• O pedido do formulário vai por e-mail para a corretora, com cópia para a caixa de atendimento da equipe que mantém o site
• Se você aceitou a análise no aviso de cookies, a Central de Atendimento recebe uma cópia do nome, do e-mail, do WhatsApp e da opção principal do formulário. Sem esse aceite, o formulário é enviado normalmente, só sem essa cópia
• Todo pedido do formulário fica registrado no servidor do site, para não se perder se o e-mail falhar
• O corretor que assumir o atendimento recebe o seu contato e o resumo do pedido
• A operadora que você escolher recebe os dados da proposta
• Os serviços que fazem o site funcionar tratam os dados em nome da corretora: a hospedagem, o envio de e-mail, o WhatsApp, da Meta, o aviso de pedido novo, pelo Telegram, a medição do Google, sem cookies até o seu aceite, e, só com o seu aceite, a da Microsoft. Alguns deles guardam os dados fora do Brasil

O contato fica só com o corretor que assumir o seu atendimento.

Cookies e medição

Mesmo antes da sua escolha, o site carrega o Google Tag Manager e o Google Analytics em modo sem cookies: nenhum cookie é gravado no seu navegador e nenhum identificador é criado. Nesse modo, o Google recebe só os dados técnicos que qualquer acesso a um site envia, como o endereço IP, o navegador e a página visitada, e usa esses dados de forma agregada, para contar visitas. Como este é um site de planos de saúde, o endereço e o título da página podem indicar o tipo de plano ou o assunto que você procurou.

O aviso aparece na primeira visita e a sua escolha fica guardada no seu próprio navegador. Aceitar decide se os cookies de análise e de publicidade são ativados. O Microsoft Clarity, o leads.js da Central de Atendimento e qualquer ferramenta de marketing só carregam com o seu aceite. Se você recusar, fica só a medição sem cookies, e o site continua funcionando igual: o formulário envia o pedido e o chat abre quando você toca no botão de conversa.

A base legal da medição sem cookies é o legítimo interesse da corretora em saber quais páginas são visitadas, previsto no artigo 7º, inciso IX, da Lei Geral de Proteção de Dados. A dos cookies de medição e do Clarity é o seu consentimento, previsto no artigo 7º, inciso I.

• Cookies necessários: guardam apenas a sua escolha sobre este aviso
• Cookies de medição: o Google Analytics, pelo Google Tag Manager, conta visitas e cliques com um identificador do navegador, e o Microsoft Clarity grava a navegação na página, com o que você digita nos campos sempre mascarado
• Nenhum cookie deste site guarda condição de saúde, doença nem histórico médico
• Você muda a sua escolha a qualquer momento pelo link Preferências de cookies, no rodapé

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você um conjunto de direitos, inclusive sobre o que a Central de Atendimento guardou, e a corretora responde a qualquer um deles pelo canal de privacidade acima. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

• Confirmar se existe tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que a corretora tem sobre você
• Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado
• Pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento
• Pedir informação sobre com quem a corretora compartilhou os seus dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento, inclusive a autorização dada no formulário, pelo canal de privacidade acima

Por quanto tempo os dados ficam guardados

O critério é guardar o necessário para o atendimento e para as obrigações legais da corretagem, e descartar o restante quando o contato deixa de ter finalidade.

Termos de uso do site

• O conteúdo deste site é informativo e não substitui a leitura do contrato da operadora
• Nenhum valor citado no site é proposta comercial
• Rede credenciada muda, e a lista precisa ser conferida na operadora antes de contratar
• A Plano Certo Saúde é corretora: a cobertura, a autorização de procedimento e o reajuste são obrigações da operadora, e a corretora responde pela informação que dá a você
• Marcas de operadoras citadas neste site pertencem às respectivas empresas e aparecem apenas como referência

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a versão nova passa a valer a partir da publicação nesta página. Quem já é cliente é avisado pelo canal de atendimento.