Atendimento pós-venda: o que continua depois que o contrato é assinado
Vender e sumir é o que mais se reclama de corretor. Aqui o compromisso é o oposto: mesmo canal, mesmo profissional e prazo de resposta definido para cada tipo de pedido, do primeiro dia de plano em diante.
- Corretora de planos de saúde, não somos operadora
- Você não paga nada a mais por contratar com corretor
Ficha rápida
- O que muda depois da assinaturaNada no atendimento: o mesmo corretor continua respondendo, não uma central diferente.
- CanalO mesmo número de WhatsApp do início da conversa, sem abrir chamado em outro lugar.
- Prazo de primeira respostaNo mesmo dia útil. O prazo de solução varia com o tipo de pedido.
- O que está inclusoTodos os serviços deste hub: revisão, troca, reajuste, vidas, recurso, segunda via e portabilidade.
- CustoNenhum além da mensalidade que a operadora já cobra de qualquer contratante.
Este atendimento já vem incluso em qualquer plano fechado pela corretora, sem cobrança adicional.
O que "vender e sumir" custa
Para quem já contratou
Quem vende e some transfere para o cliente o trabalho de descobrir sozinho onde pedir cada coisa, num momento em que a pergunta já é urgente.
O que se sente falta quando o corretor some
- Fatura com valor que não bate, sem ninguém para explicar
- Carta de reajuste sem saber para onde mandar a dúvida
- Carteirinha perdida sem saber o canal certo de segunda via
- Negativa de cobertura sem apoio para montar o recurso
Prazo de primeira resposta por tipo de pedido
Cada serviço tem página e prazo próprios
| Tipo de pedido | Primeira resposta | Página do serviço |
|---|---|---|
| Negociação de reajuste | Mesmo dia útil | Ver o serviço |
| Inclusão ou exclusão de vidas | Mesmo dia útil | Ver o serviço |
| Recurso contra negativa de cobertura | Mesmo dia útil | Ver o serviço |
| Segunda via e atualização cadastral | Até um dia útil | Ver o serviço |
| Revisão do plano que você já tem | Resposta agendada | Ver o serviço |
Como funciona um pedido depois da venda
Cinco etapas, do mesmo canal até a resposta
Mensagem no mesmo canal
Sem reabrir cadastro nem repetir para outra pessoa o que já foi dito na contratação.
Identificação do pedido
Titular do contrato e o tipo de solicitação, para direcionar certo desde a primeira resposta.
Encaminhamento ao serviço específico
Reajuste, vidas, recurso ou segunda via, quando o pedido já tem página e processo próprios.
Acompanhamento junto à operadora
Nos pedidos que dependem de resposta dela, até a confirmação chegar.
Retorno para quem pediu
Mesmo quando a resposta da operadora é negativa, sem deixar o pedido sem retorno nenhum.
Perguntas sobre o atendimento pós-venda
Cinco dúvidas de quem já tem plano ativo
Não. Quem conduziu a contratação continua sendo quem responde depois, pelo mesmo canal. Trocar de contato a cada pedido é o que mais frustra quem já tem plano, e é exatamente o que este atendimento evita.
A resposta corre em dia útil. Fora do horário comercial, a mensagem fica registrada e entra na fila do próximo dia útil, sem se perder no meio de outras conversas.
Não. O que aconteceu numa consulta ou numa internação é assunto entre você, o médico e a operadora. A corretora atua sobre o contrato e a relação com a operadora, negativa de cobertura, reajuste, cadastro, não sobre o atendimento clínico prestado.
Não. Ele já vem incluso em qualquer plano fechado pela corretora, sem cobrança adicional. A remuneração da corretora vem da operadora, do mesmo jeito antes e depois da assinatura.
Vale para os dois. A diferença é qual serviço específico se aplica: pedido de inclusão de dependente e recurso contra negativa valem para qualquer contrato, enquanto migração de carteira e gestão de sinistralidade são específicos de contrato empresarial.
Diga o que você precisa, a gente direciona para o serviço certo
Conte se o plano é individual ou de empresa e o que motivou a dúvida. A resposta corre no mesmo canal que você já conhece.
Você não paga nada a mais por contratar com corretor: a remuneração já está dentro da mensalidade que a operadora cobraria de qualquer jeito. Seu contato não é repassado para outros corretores.
Os outros serviços da corretora